Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
Politique de livraison — Vélo Italia Course
Vélo Italia Course (veloitalia.shop) est une boutique indépendante spécialiste du cyclisme italien, avec un choix clair parmi De Rosa, Cinelli, Titici, 3T et Legnano pour comparer les modèles course, gravel et héritage, vérifier les détails et commander sereinement.
La vitrine commerciale est exploitée et gérée au quotidien par la Société Toulousaine de Cycle et Aventure, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, dédiée à la distribution spécialisée d'équipements cyclistes. Elle assure notamment le pilotage du catalogue et de la relation client, avec un accompagnement clair avant et après la commande.
Zone et portée de livraison
Nous préparons et expédions les commandes passées sur veloitalia.shop à l'adresse de livraison indiquée par le client au moment de la commande. Les modes de livraison disponibles, ainsi que les éventuelles restrictions géographiques ou liées à la nature des articles, sont précisés avant validation au panier et au paiement.
Notre opérateur est Vélo Italia Course, 27 rue des Forgerons, 31000 Toulouse, France.
Frais de livraison
Les frais appliqués sont simples et affichés au panier avant le paiement :
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat
Le seuil de gratuité et le montant des frais sont calculés automatiquement selon le contenu éligible de votre panier. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement de la commande, frais de livraison inclus.
Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Après votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, le montant payé, l'adresse de livraison et les informations de suivi dès qu'elles sont disponibles.
Veuillez vérifier attentivement avant validation :
- Le nom et prénom du destinataire
- L'adresse complète, le code postal, la ville et le pays
- Le numéro de téléphone et l'adresse e-mail pour le suivi et la livraison
- Les éventuels compléments d'adresse, code d'accès ou instructions pour le transporteur
Si vous constatez une erreur d'adresse juste après la commande, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison correcte. Nous intervenons si le colis n'a pas encore été remis au transporteur. Une fois le colis pris en charge, la modification ne peut plus être garantie.
Préparation, suivi et expéditions en plusieurs fois
Préparation
Chaque commande est préparée avec soin par notre équipe. Le délai de préparation et le délai de transport estimés vous sont indiqués dans la confirmation et le suivi de commande.
Suivi
Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est communiqué lorsque le mode choisi le permet. Vous pouvez suivre l'avancement de votre colis en ligne et vérifier les événements du transporteur : prise en charge, transit, mise en distribution, présentation et livraison.
Expéditions fractionnées
Si votre commande comporte plusieurs articles, elle peut être expédiée en plusieurs colis pour faciliter la préparation et le transport. Dans ce cas, chaque colis fait l'objet d'un suivi propre et la gratuité dès 45,00 € reste calculée au niveau de la commande, sans frais supplémentaires de fractionnement.
Aléas du transporteur, retards et échec de livraison
Événements de transport et retards
Les délais peuvent varier en cas de forte activité, de conditions météorologiques, d'événement opérationnel du transporteur ou de difficulté d'acheminement. En cas de retard anormal ou d'absence de mise à jour du suivi, conservez votre numéro de commande et adresse de livraison et contactez notre équipe dédiée : nous vérifions le suivi puis intervenons auprès du transporteur.
Échec de présentation et adresse incomplète
En cas d'absence lors du passage, suivez les instructions du transporteur : avis de passage, point de retrait, reprogrammation ou délai de garde. Si l'adresse est incomplète ou inaccessible, le colis peut être mis en attente ou retourné. Contactez-nous rapidement pour éviter un retour à l'expéditeur.
Colis manquant, endommagé ou non reçu
- Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez les abords, la boîte aux lettres, les voisins et le point de retrait éventuel, puis patientez jusqu'au lendemain ouvré pour une mise à jour tardive avant de nous contacter.
- Colis endommagé : signalez toute anomalie extérieure au transporteur si possible, conservez l'emballage et les articles en l'état, et envoyez-nous des photos du colis et des articles concernés.
- Article manquant ou non conforme : indiquez précisément la référence concernée et joignez des photos si utile.
Ces situations relèvent également de notre procédure après-vente. La garantie suit les informations produit et les indications du service client, et les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison selon notre politique de retours.
Contacter l'assistance livraison
Pour toute question sur les modes, les délais et les incidents de transport, contactez notre équipe spécialisée :
- Assistance livraison : aide-livraison@veloitalia.shop
- Informations à joindre : numéro de commande et adresse de livraison, ainsi que l'objet de la demande et, si possible, le numéro de suivi et des photos en cas d'avarie
- Traitement : vérification du suivi puis intervention auprès du transporteur
- Délai de réponse : réponse sous un jour ouvré
- Escalade : transfert au pôle après-vente si nécessaire
Service client général
- E-mail général : support@veloitalia.shop pour le suivi des commandes
- Informations à joindre : numéro de commande et objet de la demande
- Traitement : accusé de réception puis traitement ou redirection vers le pôle compétent, avec escalade vers le pôle après-vente si nécessaire
- Délai de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré
Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.
Exploitant : Société Toulousaine de Cycle et Aventure pour Vélo Italia Course — veloitalia.shop, 27 rue des Forgerons, 31000 Toulouse, France.