Dernière mise à jour : 2026-09-21
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
Vélo Italia Course, accessible sur veloitalia.shop, est une boutique indépendante spécialiste du cyclisme italien, avec un choix clair parmi De Rosa, Cinelli, Titici, 3T et Legnano. Notre vitrine propose une sélection multi-marques pour comparer les modèles course, gravel et héritage, vérifier les détails et commander sereinement.
L'exploitation quotidienne de cette vitrine commerciale est assurée par la Société Toulousaine de Cycle et Aventure, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, dédiée à la distribution spécialisée d'équipements cyclistes. Elle pilote le catalogue et la relation client, et gère au quotidien la vitrine commerciale multi-marques concernée.
Adresse de l'exploitant : 27 rue des Forgerons, 31000 Toulouse, France. Boutique exploitée depuis 2019 sous le nom d'exploitation Vélo Italia Course.
Dans le cadre de cette politique, la Société Toulousaine de Cycle et Aventure agit comme responsable du traitement pour la gestion du catalogue, des commandes et de la relation client sur veloitalia.shop. Les prestataires techniques et de paiement mentionnés ci-dessous agissent comme sous-traitants ou responsables distincts selon leur propre rôle.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez notre boutique :
- Informations de compte et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone le cas échéant.
- Informations de commande : adresse de livraison et de facturation, contenu du panier, code promotionnel utilisé, par exemple VELOITALIA15, et préférences de livraison.
- Échanges avec le service client : objet de votre demande, numéro de commande, messages envoyés par e-mail et pièces jointes nécessaires au suivi.
- Demandes liées aux droits sur les données : objet précis de la demande et justificatif d'identité si requis pour vérifier votre identité.
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations transmises pour permettre la préparation, la livraison et le suivi de votre commande.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur veloitalia.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :
- Données de navigation : pages consultées, produits visualisés parmi les marques De Rosa, Cinelli, Titici, 3T et Legnano, interactions avec le panier et le paiement.
- Données techniques : adresse IP tronquée ou anonymisée lorsque possible, type de navigateur, système d'exploitation, langue, fuseau horaire.
- Données de mesure : journaux de connexion, horodatage, erreurs techniques et indicateurs de performance.
Ces informations nous aident à afficher correctement le catalogue, à mémoriser votre panier, à prévenir la fraude et à améliorer l'expérience d'achat.
4. Transactions et dossiers de support
Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons des enregistrements liés à vos achats et à vos demandes :
- Dossiers de transaction : références de commandes, articles commandés, montants en EUR, mode de paiement utilisé (carte de crédit ou PayPal), application éventuelle de l'offre 15 % de réduction avec le code VELOITALIA15 sur les articles éligibles, frais de livraison appliqués — livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € — et statut de livraison.
- Dossiers de livraison et retours : preuves d'expédition et de livraison, demandes de retour dans le délai de 30 jours suivant la livraison, échanges et remboursements associés.
- Dossiers de garantie et après-vente : informations produit, indications du service client et suivi, conformément au principe que la garantie suit les informations produit et les indications du service client.
- Dossiers de support : historique des échanges avec le service client disponible par e-mail pour le suivi des commandes.
5. Utilisation de vos informations
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :
- Exécution de la vente : traitement du panier, vérification des conditions affichées au panier pour les articles éligibles à VELOITALIA15, préparation, livraison et facturation.
- Relation client : accusé de réception puis traitement ou redirection vers le pôle compétent, suivi courant, orientation générale et escalade vers le pôle après-vente si nécessaire.
- Gestion des retours et garanties : instruction des retours acceptés dans les 30 jours, gestion des remboursements et du service après-vente.
- Sécurité et prévention : lutte contre la fraude, sécurisation des paiements et journalisation technique.
- Amélioration et obligations légales : amélioration du catalogue et des informations simples sur la livraison et les retours, comptabilité, réponse aux obligations légales et traitement des demandes de droits.
6. Prestataires de services
Pour exploiter la boutique, nous faisons appel à des prestataires qui n'accèdent à vos données que dans la limite nécessaire à leur mission :
- Hébergement et fonctionnement du site : hébergeur, maintenance technique et outils de mesure d'audience.
- Logistique : transporteurs pour la livraison standard et le suivi des colis.
- Paiement sécurisé : prestataires de paiement par carte de crédit et PayPal, comme décrit ci-dessous.
- Communication : outils de messagerie e-mail pour l'envoi des confirmations et le suivi.
Ces prestataires sont tenus à des obligations de confidentialité et de sécurité et ne peuvent utiliser vos données pour d'autres finalités.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Lors du paiement, vos données de transaction sont transmises de manière sécurisée à nos prestataires de paiement.
Nous ne stockons pas les numéros complets de carte bancaire sur nos propres systèmes. Le prestataire de paiement traite les coordonnées bancaires nécessaires à l'autorisation, au débit et à la prévention de la fraude. Pour PayPal, votre identification et la validation du paiement s'effectuent dans l'environnement sécurisé de PayPal selon ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité.
Si vous saisissez le code VELOITALIA15 au moment du paiement pour profiter de 15 % de réduction, seule l'information relative à l'application de la remise est conservée dans votre dossier de commande.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires indispensables et, le cas échéant, optionnels :
- Cookies strictement nécessaires : maintien de session, mémorisation du panier, sécurité, choix de langue et affichage des conditions au panier.
- Cookies de mesure : compréhension de la fréquentation des sélections De Rosa, Cinelli, Titici, 3T et Legnano afin d'améliorer la présentation.
- Cookies fonctionnels : mémorisation de vos préférences d'affichage lorsque vous les activez.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher la passation de commande ou l'utilisation du code VELOITALIA15 au paiement.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature d'une boutique indépendante multi-marques : accès restreint aux données, chiffrement des échanges lors de la navigation et du paiement, journaux de sécurité et instruction confidentielle des demandes sensibles.
Les demandes juridiques et de protection des données sont traitées de manière confidentielle puis font l'objet d'une réponse écrite, avec escalade éventuelle vers le responsable d'exploitation.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Comptes et commandes : pendant la relation commerciale puis pour la durée légale de conservation comptable et probatoire.
- Support et après-vente : pendant le traitement de votre demande puis pour une durée limitée permettant le suivi, la gestion des retours dans les 30 jours suivant la livraison et de la garantie.
- Journaux techniques : pour une courte durée liée à la sécurité et au bon fonctionnement.
- Demandes de droits : conservation des échanges et justificatifs pour la durée nécessaire à la preuve du traitement.
À l'expiration de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix simples pour maîtriser vos informations : créer ou non un compte, fournir les informations nécessaires à la livraison, configurer les cookies et contacter le service client pour le suivi des commandes à l'adresse support@veloitalia.shop.
Conformément au droit applicable en France et dans l'Union européenne, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits :
- Écrivez au pôle dédié : droits-confidentialite@veloitalia.shop.
- Précisez l'objet précis de votre demande et joignez un justificatif d'identité si requis.
- Votre demande fera l'objet d'une instruction confidentielle puis d'une réponse écrite, avec une réponse sous deux jours ouvrés pour un premier retour et une escalade vers le responsable d'exploitation si nécessaire.
Pour le suivi courant des commandes, adressez votre message à support@veloitalia.shop en indiquant votre numéro de commande et l'objet de la demande. Notre service fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés, avec une réponse initiale sous un jour ouvré. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. Si nécessaire, votre demande est transmise au pôle après-vente.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme.
12. Mineurs
Notre boutique s'adresse à une clientèle en mesure de conclure un achat en ligne. Les mineurs ne doivent pas passer commande sans l'accord et la supervision d'un parent ou représentant légal. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données sans autorisation appropriée, contactez-nous pour que nous les supprimions.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de notre catalogue, de nos processus ou de nos obligations légales. La version applicable est celle publiée sur cette page avec sa date de mise à jour. En cas de changement significatif, nous vous en informerons par un moyen adapté, par exemple par un avis sur le site ou par e-mail lorsque cela est pertinent.
14. Contact juridique et confidentialité
Pour toute question juridique ou relative à la protection des données concernant Vélo Italia Course sur veloitalia.shop :
- Responsable opérationnel : Société Toulousaine de Cycle et Aventure — 27 rue des Forgerons, 31000 Toulouse, France — pilotage du catalogue et de la relation client.
- E-mail dédié vie privée : droits-confidentialite@veloitalia.shop — questions juridiques et protection des données, réponse sous deux jours ouvrés après instruction confidentielle.
- Service client commandes : support@veloitalia.shop — suivi des commandes, informations sur la livraison et les retours.
Cette boutique est une vitrine indépendante multi-marques et ne se présente pas comme le domaine officiel externe d'une marque distribuée. Pour toute demande, privilégiez les adresses ci-dessus en précisant votre numéro de commande et l'objet précis de votre demande.