Nous contacter

Vélo Italia Course est une boutique indépendante spécialiste du cyclisme italien, avec un choix clair parmi De Rosa, Cinelli, Titici, 3T et Legnano pour les pratiques course, gravel et héritage. Cette page vous aide à joindre le bon interlocuteur pour choisir, suivre une commande ou résoudre un problème, rapidement et sans détour.

Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations simples sur la livraison et les retours. Écrivez-nous avec les bonnes informations, nous nous occupons du reste.

Notre identité et notre adresse

La vitrine commerciale Vélo Italia Course, fondée en 2019 à Toulouse, est exploitée et gérée au quotidien par la Société Toulousaine de Cycle et Aventure. Il s'agit d'une société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, dédiée à la distribution spécialisée d'équipements cyclistes.

Cette société pilote le catalogue et la relation client pour cette vitrine multi-marques. Elle n'est liée à aucune des marques distribuées et ne se présente pas comme la boutique officielle d'une marque.

• Nom de la boutique : Vélo Italia Course
• Adresse du commerçant : 27 rue des Forgerons, 31000 Toulouse, France
• Société exploitante : Société Toulousaine de Cycle et Aventure
• E-mail principal : support@veloitalia.shop

Canal principal : suivi général des commandes

Pour toute question générale, un doute sur un article ou le suivi courant d'une commande, écrivez en priorité à support@veloitalia.shop. Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes.

• Responsabilités : orientation générale et suivi courant, premier niveau d'aide pour les demandes liées aux commandes, aux produits et aux services.
• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Informations à inclure : votre numéro de commande et l'objet précis de la demande.
• Traitement : accusé de réception, puis traitement direct ou redirection vers le pôle compétent.
• Escalade si nécessaire : transmission au pôle après-vente pour un diagnostic approfondi.

Si votre demande concerne déjà un besoin précis ci-dessous, écrivez directement au service spécialiste : votre message sera traité plus vite.

Nos services spécialistes

Choisissez le contact adapté à votre situation. Chaque service a son adresse dédiée, son délai de réponse et ses informations attendues.

1. Conseil avant achat : aide au choix de taille et de pratique

Vous hésitez entre deux géométries course, un montage gravel ou un modèle d'inspiration héritage ? Notre équipe d'avant-vente vous aide à comparer.

• E-mail : conseil-achat@veloitalia.shop
• Responsabilités : aide au choix de taille et de pratique, recommandation personnalisée sans engagement.
• Délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à inclure : usage envisagé (route, gravel, ville, collection), votre taille, votre entrejambe si possible et les modèles repérés.
• Traitement : analyse de votre besoin, recommandation argumentée, puis orientation vers la fiche produit adaptée.
• Escalade si nécessaire : pôle qualité pour vérification technique complémentaire.

2. Après commande : suivi, modification et service après commande

Pour une question après votre achat, une demande de modification ou un besoin d'échange, contactez le suivi commande.

• E-mail : suivi-commande@veloitalia.shop
• Responsabilités : suivi, modification et service après commande.
• Délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à inclure : numéro de commande et photos si besoin (colis, article, défaut constaté).
• Traitement : diagnostic de la situation, puis solution de reprise ou d'échange selon le cas.
• Escalade si nécessaire : responsable d'exploitation pour arbitrage.

3. Qualité et authenticité : signalements de conformité

Vous avez un doute sur la conformité, la finition ou l'authenticité d'un article reçu ? Le contrôle qualité examine votre signalement de façon documentée.

• E-mail : controle-qualite@veloitalia.shop
• Responsabilités : signalements de conformité et d'authenticité.
• Délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à inclure : preuves photographiques et descriptif précis (référence, marquages, emballage, anomalie observée).
• Traitement : examen documenté avec vérification du circuit d'approvisionnement.
• Escalade si nécessaire : responsable d'exploitation.

4. Questions juridiques et protection des données

Pour vos droits sur vos données personnelles, une demande d'accès, de rectification ou toute question juridique liée à vos commandes.

• E-mail : droits-confidentialite@veloitalia.shop
• Responsabilités : questions juridiques et protection des données.
• Délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à inclure : objet précis de la demande et justificatif d'identité si requis pour protéger vos données.
• Traitement : instruction confidentielle du dossier, puis réponse écrite.
• Escalade si nécessaire : responsable d'exploitation.

5. Livraison : modes, délais et incidents de transport

Question sur les frais, un délai ou un colis en retard, abîmé ou bloqué en suivi ? L'aide livraison intervient directement.

• E-mail : aide-livraison@veloitalia.shop
• Responsabilités : questions sur modes, délais et incidents de transport.
• Délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à inclure : numéro de commande et adresse de livraison complète.
• Traitement : vérification du suivi, puis intervention auprès du transporteur si nécessaire.
• Escalade si nécessaire : pôle après-vente.

Horaires et organisation du service

Toutes nos équipes partagent la même fenêtre de service pour vous répondre de façon cohérente :

• Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h hors jours fériés
• Fuseau horaire : Heure de Paris
• En dehors des horaires : vos messages sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de priorité.

Pour une réponse plus rapide, envoyez un seul message par demande, avec l'objet le plus précis possible, et joignez dès le premier e-mail les éléments demandés ci-dessus.

Bien choisir votre contact

• Vous comparez des vélos ou des tailles ? Écrivez à conseil-achat@veloitalia.shop.
• Vous avez déjà commandé ? Écrivez à suivi-commande@veloitalia.shop ou à support@veloitalia.shop pour une question générale.
• Votre colis est bloqué ou en retard ? Écrivez à aide-livraison@veloitalia.shop.
• Vous signalez un problème de conformité ? Écrivez à controle-qualite@veloitalia.shop.
• C'est une question de données ou de droit ? Écrivez à droits-confidentialite@veloitalia.shop.

Merci de votre confiance. Toute l'équipe de Vélo Italia Course à Toulouse reste à votre écoute pour vous aider à rouler italien, en course comme en gravel.