Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

La présente politique de remboursement s’applique aux commandes passées auprès de Vélo Italia Course sur veloitalia.shop.

Vélo Italia Course, boutique indépendante spécialiste du cyclisme italien fondée en 2019, propose une sélection multi-marques parmi De Rosa, Cinelli, Titici, 3T et Legnano, pour comparer les modèles course, gravel et héritage, vérifier les détails et commander sereinement. La vitrine commerciale est exploitée et gérée au quotidien par la Société Toulousaine de Cycle et Aventure, société indépendante d’exploitation commerciale basée en France, dédiée à la distribution spécialisée d’équipements cyclistes, en charge du pilotage du catalogue et de la relation client.

Adresse : 27 rue des Forgerons, 31000 Toulouse, France.

Cette boutique est une vitrine indépendante multi-marques et ne se présente pas comme le site officiel d’une marque externe.

1. Fenêtre de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Ce délai de 30 jours est la seule durée de retour applicable à cette politique. Toute demande doit être initiée dans ce délai pour être examinée.

2. Éligibilité et état des articles

• La demande doit concerner une commande passée sur veloitalia.shop.
• La demande doit être formulée dans les 30 jours suivant la livraison.
• Nous vous invitons à vérifier à réception le colis, les scellés, les marquages et la documentation, puis à conserver l’emballage pour faciliter le traitement.
• Pour tout signalement lié à la conformité, à la qualité ou à l’authenticité, joignez une description du motif et des photos du produit.

Engagement d’authenticité sur chaque article proposé dans le catalogue référencé : approvisionnement uniquement via circuits de distribution agréés et traçabilité des lots, vérification des références, visuels et compatibilités avant mise en ligne, et contrôle de conformité, d’emballage et d’intégrité avant expédition.

3. Comment démarrer une demande

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes.

Ce qu’il faut fournir

• Votre numéro de commande et l’objet de la demande.
• Pour le suivi après commande : numéro de commande et photos si besoin.
• Pour un signalement de conformité et d’authenticité : preuves photographiques et descriptif, incluant description du motif et photos du produit.

Où envoyer votre demande

• Support général : support@veloitalia.shop — orientation générale et suivi courant.
• Après-vente — suivi, modification et service après commande : suivi-commande@veloitalia.shop
• Assurance qualité — signalements de conformité et d’authenticité : controle-qualite@veloitalia.shop

4. Examen des articles endommagés, incorrects, qualité ou authenticité

Les préoccupations relatives à un article endommagé, incorrect, non conforme, ou à un doute sur la qualité ou l’authenticité font l’objet d’un examen documenté.

Étapes de vérification

• Analyse interne de votre dossier, avec numéro de commande, descriptif et photos.
• Vérification auprès du circuit d’approvisionnement, avec examen documenté avec circuit d’approvisionnement pour les dossiers qualité et authenticité.
• Diagnostic par le pôle après-vente pour définir la solution de reprise ou d’échange.

Informations et suivi client

• Accusé de réception puis traitement ou redirection vers le pôle compétent.
• Réponse argumentée avec solution concrète dans un délai raisonnable.
• En cas de doute fondé sur l’authenticité, reprise, échange ou remboursement selon le circuit de retour en vigueur.

Responsabilité de résolution

• Le pôle après-vente assure le diagnostic puis la solution de reprise ou d’échange, avec escalade vers le responsable d’exploitation si nécessaire.
• Le pôle qualité assure l’examen documenté avec circuit d’approvisionnement, avec escalade vers le responsable d’exploitation si nécessaire.

5. Remboursement

Lorsque le retour est accepté après examen, le remboursement est émis selon le circuit de retour en vigueur et conformément aux informations validées avec le service client.

• Moyens de paiement acceptés sur la boutique : cartes de crédit et PayPal.
• Le remboursement porte sur les articles éligibles retournés et acceptés, selon les conditions affichées au panier et confirmées lors du traitement.
• Offre valable avec le code VELOITALIA15 sur les articles éligibles, selon les conditions affichées au panier : en cas de retour partiel, le montant remboursé tient compte de la réduction effectivement appliquée à l’article concerné.

6. Échanges

Selon le diagnostic après-vente, une solution de reprise ou d’échange peut être proposée, notamment en cas d’article incorrect, endommagé ou non conforme.

Pour demander un échange, contactez l’après-vente à suivi-commande@veloitalia.shop en indiquant votre numéro de commande et, si besoin, des photos.

7. Frais de livraison et retours

• Livraison standard : 8,00 €.
• Livraison gratuite dès 45,00 €.

Les éventuels frais liés au retour et le traitement des frais de livraison initiaux sont précisés par le service client lors de l’examen de votre demande, selon le motif du retour et le circuit de retour en vigueur.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Pour toute question de garantie, consultez la fiche de votre article puis contactez support@veloitalia.shop en précisant votre numéro de commande et l’objet de la demande afin d’être orienté vers le pôle compétent.

9. Horaires et délais de réponse

• Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture.
• Support général : accusé de réception puis traitement ou redirection vers le pôle compétent, avec réponse initiale sous un jour ouvré. En cas de besoin, escalade vers le pôle après-vente.
• Après-vente : réponse sous un jour ouvré.
• Assurance qualité : réponse sous deux jours ouvrés.

10. Contacts récapitulatifs

• Vélo Italia Course — support général et suivi des commandes : support@veloitalia.shop
• Après-vente — suivi, modification et service après commande : suivi-commande@veloitalia.shop
• Assurance qualité — signalements de conformité et d’authenticité : controle-qualite@veloitalia.shop

Un accompagnement clair est assuré avant et après la commande, avec des informations simples sur la livraison et les retours. Pour un traitement rapide, pensez à joindre systématiquement votre numéro de commande à votre message.